皮带轮松弛
成都墨之坊科技有限公司
三包服务说明
一、目的
依据《中华人民共和国产品质量法》规定，成都墨之坊科技有限公司规定了本公司3D打印机产品“三包”有效期以及发生质量问题时的维修、调换及退货处理的原则。
二、范围
本办法适用于本公司、全国范围内授权的经销商及售后服务网点的“三包”维修服务。
三、责任
依据《中华人民共和国产品质量法》规定及本公司与授权经销商及售后服务网点所签订的协议约定，实行谁销售、谁负责办法。
四、“三包”有效期限
1、整机及控制部分“三包”服务有效期为一年，其它附件见下表。
2、产品“三包”有效期为自用户购买之日起计算，以公司和经销商开具的发票日期为准。
3D 打印机附件保修期限
序号 保修项目 1个月 3个月 6个月 12个月 说明
1 芯片
2 电机
3 喷头 易损件
4 Edison
5
6
7
8
五、3D打印机维修收费标准
配件名称 产品型号 单价 人工费 合计 维修期
六、质量问题的处理原则
1、在“三包”期内产品发生质量问题，由经销商负责处理，维修费用由经销商承担，需要更换的配件，由本公司负责提供。
2、因用户责任造成的质量问题，由经销商免费维修，配件费用由用户承担。
3、在“三包”期内，经销商对用户提出的维修要求，应在接到要求起3小时内告知对方处理意见，2个工作日内必须予以解决。
七、“三包”程序
1、用户购买本公司产品后，应填写《产品售后服务保修卡》由销售单位盖章后生效。
2、用户要求报修时，应现在公司官网提交保修申请，否则本公司、全国范围内授权的经销商及售后服务网点对于保修不予采纳。
3、用户持保修卡到指定的售后服务网点修理时，维修人员应查看保修卡的发票号码、日期与产品机号及销售单位印章是否相符且在“三包”期内。
4、维修结束后，维修人员应认真填写《产品保修记录单》，记录包括更换的零配件、修理人员及用户确认等。
八、下列情况属于有偿服务
1、超过“三包”期限的。
2、用户因运输、装卸、使用、维修保养不当而造成损坏的。
3、用户自行改装、拆装、超出产品说明书所规定范围调整的。
4、保修卡、有效发票二者缺一的。
5、保修卡、有效发票有涂改不清的。
6、用户自行购买零配件组装的。
7、非本公司产品质量问题造成的。
九、“三包”处理
1、各经销商或售后服务网点根据与本公司签订的售后服务协议，负责在责任区域对本公司产品的售后服务。
2、如经销商或售后服务网点不履行协议或在服务中与用户发生争执，从而引起投诉甚至诉讼的，根据协议由经销商或售后服务网点依法律规定和公司规定承担相应责任。
3、经销商和售后服务网点在“三包”服务过程中，如产品质量引起的零配件损坏，本公司予以调换。
4、经销商和售后服务网点要求本公司调换零部件时，应将填写完整的《产品保修记录单》与换下的零部件一并发还本公司，经本公司验证后给予调换。
5、经销商和售后服务网点须经本公司认可且签订售后服务协议后，方能实施保修。
十、维修服务
1、产品自售出之日7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货或修理，退货时，用户应保证商品外包装，商品配件完整，且商品保持出售时质量，将赠品一同寄回，不影响二次销售，公司或经销商应当按发票价格一次退清货款。
2、产品自售出之日15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理，换货时，消费者自己保留赠品。
3、在三包有效期内，修理三次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。
4、三包有效期内，因修理者自身原因使修理期超过规定日期而造成消费者投诉的，修理者应承担相应责任且维修费用由修理者承担。
5、在三包有效期内，符合换货条件的，销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货;有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间.
6、换货时凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章.
7、三包有效期内，除因消费者使用不当致使产品不能正常使用外，应为消费者免费修理(包括材料和工时费)；对整机维修时，修理者应当提供部分的运输费用。
8、在三包有效期内，提倡销售者、修理者上门提供三包服务.
公司盖章：
年 月 日
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